Kıbrıs'ta bir otel tipik olarak bir PMS, bir kanal yöneticisi, restoranda bir POS, spa veya aktiviteler için ayrı bir sistem, bir muhasebe paketi ve bütün bunları sessizce ayakta tutan bir tablo çalıştırır. Her biri tek bir sorunu çözmek için alınmıştır. Hiçbiri diğerleriyle konuşmak için alınmamıştır.
Sonuç tanıdıktır: aynı rezervasyon elle yeniden girilir, doluluk raporları işe yarayacakları haftadan sonra hazırlanır ve bir misafirin oda, restoran ve spa genelinde gerçekte ne ettiğini kimse söyleyemez.
Girne ve Gazimağusa'daki tesislerde tablo bir katman daha karmaşıklaşıyor: casino, restoran ve konaklama çoğu zaman ayrı sistemlerde duruyor ve aynı misafir üçünde üç ayrı kayıt oluyor.
Oteller ve konaklama grupları için ne geliştiriyoruz
- Doğrudan rezervasyon motorları — kanal yöneticisiyle aynı müsaitlik havuzuna yazan, böylece doğrudan bir rezervasyonun OTA'nın az önce sattığı odayı ikinci kez satamayacağı motorlar.
- Misafir portalları ve varış öncesi akışlar — kayıt, belge alma, oda tercihleri ve ek satışların misafir resepsiyona varmadan tamamlanması.
- Operasyon panelleri — doluluk, ADR ve RevPAR verilerinin elle derlenmek yerine PMS'ten program dahilinde çekilmesi ve sayıların muhasebenin raporladığıyla örtüşmesi.
- Entegrasyon katmanları — PMS'ten POS'a, oradan muhasebeye; böylece odaya işlenen bir restoran harcaması yeniden yazılmadan muhasebe kaydına ulaşır.
- Grup ve çoklu tesis raporlaması — her biri kendi PMS kurulumunu çalıştıran tesisler için tek bir görünüm. Kıbrıs'taki konaklama gruplarının gerçekten canını yakan yer burasıdır.
- Personel ve kat hizmetleri araçları — önce mobil için tasarlanmış, çünkü onları kullanan insanlar masada oturmuyor, binanın içinde hareket ediyor.
Asıl sorun neden entegrasyon
Otel yazılımı olgun bir pazar. Neredeyse her ayrı işlev için iyi ürünler var ve bunlardan biri özel geliştirmeden daha iyi bir cevapsa bunu size söyleriz.
Pazarın size satmadığı şey, aralarındaki bağlantı. Tedarikçilerin kendi sistemini bir başkasının yığını içinde uyumlu bir komşu yapmak için ticari bir nedeni yok; dolayısıyla entegrasyon yükü tesise kalıyor. Farklı sistemler kullanan birkaç tesisli bir grupta bu yük, esas işi sayıları bir ekrandan diğerine taşımak olan bir kişi ortaya çıkana kadar katlanıyor.
Özel geliştirmenin maliyetini hak ettiği yer tam olarak burası. PMS'i değiştirmek değil, onu bağlamak.
Ortalamaya göre değil, sezona göre kurulur
Kıbrıs turizminin talep eğrisi uç noktalarda. Kasımda rahat çalışan bir sistem ağustosta çökebilir ve arıza mümkün olan en kötü günde gelir.
Bunu açıkça planlıyoruz:
- Yük, ortalamaya değil zirveye göre boyutlanır. Rezervasyon motorları ve misafire dönük sistemler yıllık ortalamaya göre değil, ağustos trafiğine göre test edilir.
- Sürüm pencereleri sezona saygı duyar. Veri taşımaları ve büyük değişiklikler düşük sezonda çıkar. Yoğun sezonda değişiklikler sınırlı ve geri alınabilirdir.
- Bozulma kontrollüdür. Bir entegrasyon başarısız olursa misafire hata göstermek yerine rezervasyon tamamlanır ve mutabakat sonradan yapılır.
- Önemli yerlerde çevrimdışı toleransı vardır. Personel araçları wifi'nin kesildiği anlarda çalışmaya devam eder ve bağlantı dönünce eşitlenir.
Misafir verisi ve GDPR
Oteller alışılmadık ölçüde çok kişisel veri topluyor: kimlik belgeleri, ödeme bilgileri, beslenme ve erişilebilirlik bilgileri, bazen sağlık verisi. Bunların tamamı GDPR kapsamında kişisel veridir ve bir kısmı özel nitelikli veridir.
Saklama ve erişim kontrollerini baştan tasarlıyoruz: bir pasaport taramasını kim görebilir, ne kadar süre saklanır, nasıl silinir ve bir veri sahibi talebi beş sistemi elle taramadan nasıl yanıtlanır. Politikayı veri koruma sorumlunuz belirler; biz de personel disiplinine güvenmek yerine o politikayı uygulayan sistemi kurarız.
Bir proje nasıl ilerler
İşe, elle yürüyen süreci izleyerek başlıyoruz. Yeniden yazma nerede oluyor, hangi tablo yük taşıyor ve hangi rapor her ay bir kişinin bir gününü alıyor. Bu çalışma, geliştirme başlamadan önce sabit bir kapsam ve fiyat aralığı üretiyor.
Teslimat aşamalı ilerliyor ve en çok elle işi ortadan kaldıran parça önce çıkıyor. Teslimde kaynak kodu, altyapı yapılandırmasını ve dokümantasyonu alıyorsunuz.
Bize anlatın
Ekibiniz aynı rezervasyonu iki sisteme yeniden giriyorsa ya da muhasebenin ve operasyonun birlikte güvendiği tek bir doluluk sayısını çıkaramıyorsanız, bugünün nasıl işlediğini anlatın. Bunun özel yazılım mı gerektirdiğini yoksa satın alabileceğiniz bir ürünün mü çözdüğünü size söyleriz.