Ένα ξενοδοχείο στην Κύπρο τυπικά τρέχει ένα PMS, έναν channel manager, ένα POS στο εστιατόριο, ένα σύστημα για το spa ή τις δραστηριότητες, ένα λογιστικό πακέτο, και ένα λογιστικό φύλλο που αθόρυβα κρατά όλο αυτό όρθιο. Το καθένα αγοράστηκε για να λύσει ένα πρόβλημα. Κανένα δεν αγοράστηκε για να μιλήσει με τα υπόλοιπα.
Το αποτέλεσμα είναι γνώριμο: η ίδια κράτηση καταχωρείται ξανά με το χέρι, οι αναφορές πληρότητας ετοιμάζονται την εβδομάδα αφότου θα ήταν χρήσιμες, και κανείς δεν μπορεί να απαντήσει πόσο αξίζει πραγματικά ένας επισκέπτης συνολικά σε δωμάτιο, εστιατόριο και spa.
Τι κατασκευάζουμε για ξενοδοχεία και ξενοδοχειακούς ομίλους
- Μηχανές απευθείας κρατήσεων — που γράφουν στο ίδιο απόθεμα διαθεσιμότητας με τον channel manager, ώστε μια απευθείας κράτηση να μην μπορεί να υπερπωλήσει δωμάτιο που μόλις πούλησε το OTA.
- Πύλες επισκεπτών και ροές πριν την άφιξη — εγγραφή, καταχώριση εγγράφων, προτιμήσεις δωματίου και upsell που ολοκληρώνονται πριν ο επισκέπτης φτάσει στη ρεσεψιόν.
- Πίνακες λειτουργιών — πληρότητα, ADR και RevPAR αντλημένα από το PMS προγραμματισμένα αντί για χειροκίνητη συρραφή, με αριθμούς που συμφωνούν με όσα αναφέρει το λογιστήριο.
- Στρώματα διασύνδεσης — PMS προς POS προς λογιστική, ώστε μια χρέωση εστιατορίου που περνά σε δωμάτιο να φτάνει στο καθολικό χωρίς επαναπληκτρολόγηση.
- Αναφορές ομίλου και πολλαπλών μονάδων — μία εικόνα για μονάδες που η καθεμία τρέχει τη δική της εγκατάσταση PMS, εκεί ακριβώς όπου πονούν οι περισσότεροι κυπριακοί όμιλοι.
- Εργαλεία προσωπικού και ορόφων — φτιαγμένα πρώτα για κινητό, γιατί όσοι τα χρησιμοποιούν κινούνται μέσα στο κτίριο, δεν κάθονται σε γραφείο.
Γιατί το πραγματικό πρόβλημα είναι η διασύνδεση
Το λογισμικό φιλοξενίας είναι ώριμη αγορά. Υπάρχουν καλά προϊόντα για σχεδόν κάθε επιμέρους λειτουργία, και θα σας το πούμε όταν κάποιο από αυτά είναι καλύτερη απάντηση από την ανάπτυξη κατά παραγγελία.
Αυτό που η αγορά δεν σας πουλάει είναι η σύνδεση ανάμεσά τους. Οι προμηθευτές δεν έχουν εμπορικό κίνητρο να κάνουν το σύστημά τους καλό συγκάτοικο μέσα στη στοίβα κάποιου άλλου, οπότε το βάρος της διασύνδεσης πέφτει στη μονάδα. Σε όμιλο με αρκετές μονάδες σε διαφορετικά συστήματα, το βάρος πολλαπλασιάζεται μέχρι να υπάρχει ένας άνθρωπος που κυρίως μεταφέρει αριθμούς από οθόνη σε οθόνη.
Εκεί δικαιολογεί το κόστος της η ανάπτυξη κατά παραγγελία. Όχι αντικαθιστώντας το PMS, αλλά συνδέοντάς το.
Χτισμένο για τη σεζόν, όχι για τον μέσο όρο
Η κυπριακή φιλοξενία έχει ακραία καμπύλη ζήτησης. Ένα σύστημα που είναι άνετο τον Νοέμβριο μπορεί να καταρρεύσει τον Αύγουστο, και η αστοχία προσγειώνεται στη χειρότερη δυνατή μέρα.
Το προγραμματίζουμε ρητά:
- Το φορτίο υπολογίζεται στην αιχμή. Οι μηχανές κρατήσεων και τα συστήματα που βλέπει ο επισκέπτης δοκιμάζονται στην κίνηση του Αυγούστου, όχι σε ετήσιους μέσους όρους.
- Τα παράθυρα εκδόσεων σέβονται τη σεζόν. Μεταπτώσεις και σημαντικές αλλαγές βγαίνουν στη χαμηλή σεζόν. Στην αιχμή, οι αλλαγές είναι περιορισμένες και αναστρέψιμες.
- Η υποβάθμιση είναι ομαλή. Αν μια διασύνδεση αποτύχει, η κράτηση ολοκληρώνεται και συμφωνείται μετά, αντί να δει ο επισκέπτης σφάλμα.
- Ανοχή εκτός σύνδεσης όπου μετράει. Τα εργαλεία του προσωπικού συνεχίζουν να δουλεύουν σε μια στιγμή κακού wifi και συγχρονίζονται όταν επανέλθει η σύνδεση.
Δεδομένα επισκεπτών και ΓΚΠΔ
Τα ξενοδοχεία συλλέγουν ασυνήθιστα μεγάλο όγκο προσωπικών δεδομένων: έγγραφα ταυτότητας, στοιχεία πληρωμής, διατροφικές πληροφορίες και πληροφορίες προσβασιμότητας, ενίοτε και δεδομένα υγείας. Όλα είναι προσωπικά δεδομένα υπό τον ΓΚΠΔ, και ορισμένα ανήκουν σε ειδική κατηγορία.
Σχεδιάζουμε τη διατήρηση και τους ελέγχους πρόσβασης από την αρχή: ποιος μπορεί να δει μια σάρωση διαβατηρίου, για πόσο κρατιέται, πώς διαγράφεται, και πώς απαντάται ένα αίτημα πρόσβασης υποκειμένου χωρίς χειροκίνητο ψάξιμο σε πέντε συστήματα. Ο υπεύθυνος προστασίας δεδομένων σας ορίζει την πολιτική, εμείς κατασκευάζουμε το σύστημα που την επιβάλλει αντί να βασίζεται στην πειθαρχία του προσωπικού.
Πώς τρέχει ένα έργο
Ξεκινάμε παρακολουθώντας τη χειροκίνητη διαδικασία. Πού γίνεται η επαναπληκτρολόγηση, ποιο λογιστικό φύλλο σηκώνει βάρος, και ποια αναφορά κοστίζει μια μέρα ενός ανθρώπου κάθε μήνα. Αυτό παράγει σταθερό αντικείμενο και εύρος τιμής πριν ξεκινήσει η ανάπτυξη.
Η παράδοση είναι σταδιακή, με πρώτο το κομμάτι που γλιτώνει την περισσότερη χειροκίνητη δουλειά. Στην παράδοση λαμβάνετε τον πηγαίο κώδικα, τις ρυθμίσεις υποδομής και την τεκμηρίωση.
Μιλήστε μας
Αν η ομάδα σας ξαναπληκτρολογεί την ίδια κράτηση σε δύο συστήματα, ή αν δεν μπορείτε να βγάλετε έναν αριθμό πληρότητας που να τον εμπιστεύονται και το λογιστήριο και οι λειτουργίες, πείτε μας πώς είναι σήμερα. Θα σας πούμε αν χρειάζεται λογισμικό κατά παραγγελία ή ένα προϊόν που μπορείτε απλώς να αγοράσετε.